Пользовательское соглашение и публичная оферта

1. Термины и определения

1.1. Лаборатория (Исполнитель) — ТОО «UVLab» (ORTHOLAB_KZ), реквизиты которого указаны в разделе 30 Соглашения.

1.2. Сайт — сайт Лаборатории в сети Интернет по адресу ortholab.kz, включая все его страницы, поддомены, файлы и программные интерфейсы.

1.3. Кабинет — закрытый раздел Сайта (Кабинет врача), доступный после регистрации и входа, предназначенный для оформления Заказов, передачи файлов, переписки с Лабораторией, просмотра статусов, сроков, стоимости Заказов и взаиморасчётов.

1.4. Пользователь — дееспособное физическое лицо, зарегистрировавшееся в Кабинете или использующее Сайт: врач-стоматолог (ортодонт, хирург, ортопед и др.), руководитель, администратор или иной работник Клиники, а также Ассистент.

1.5. Клиника (Заказчик) — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или частнопрактикующий врач, от имени и в интересах которого Пользователь оформляет Заказы и который обязан оплатить Изделия. Если Пользователь не указал Клинику или Клиника не подтвердила его полномочия, Заказчиком признаётся сам Пользователь в соответствии с разделом 6 Соглашения.

1.6. Ассистент — лицо, получившее доступ к Кабинету по приглашению Пользователя или Клиники и действующее от их имени.

1.7. Учётная запись — запись в системе Лаборатории, идентифицирующая Пользователя по адресу электронной почты, через которую осуществляется вход в Кабинет.

1.8. Код подтверждения — одноразовый цифровой код, направляемый Лабораторией на адрес электронной почты Пользователя для входа в Кабинет.

1.9. Заказ (Заявка, Наряд-заказ) — задание на изготовление Изделия, оформленное в Кабинете, на бумажном бланке Лаборатории или сообщением через официальные каналы связи.

1.10. Изделие — ортодонтический аппарат, капа, сплинт, модель, шаблон или иное зуботехническое изделие либо работа (услуга), выполняемые Лабораторией по Заказу.

1.11. Пациент — физическое лицо, для лечения которого Клиника (врач) заказывает Изделие.

1.12. Данные Пациента — сведения о Пациенте, передаваемые Лаборатории для изготовления Изделия: фамилия, имя (или код), возраст, цифровые сканы, оттиски, рентгенограммы, компьютерные томограммы, фотографии, клинические сведения.

1.13. Материалы — любые файлы, изображения, тексты, сообщения и иные данные, загружаемые Пользователем на Сайт или передаваемые Лаборатории.

1.14. Прайс-лист — действующий перечень работ Лаборатории с ценами и стандартными сроками, опубликованный на странице ortholab.kz/price и в Кабинете.

1.15. Договор — подписанный между Лабораторией и Клиникой договор на выполнение зуботехнических работ (при его наличии).

1.16. Официальные каналы связи — Кабинет, адреса электронной почты и телефонные номера (в том числе WhatsApp и Telegram), указанные Пользователем при регистрации, Клиникой в Договоре, а также Лабораторией в разделе 30 Соглашения и на Сайте.

1.17. Журнал системы — автоматически формируемые Лабораторией записи о действиях в Кабинете: дата и время, Учётная запись, сведения об устройстве и браузере (а при наличии технической возможности — IP-адрес), принятая редакция Соглашения, содержание и статусы Заказов, загруженные файлы, сообщения.

1.18. Иные термины толкуются в соответствии с Договором (при его наличии) и законодательством Республики Казахстан.

2. Предмет Соглашения

2.1. Лаборатория предоставляет Пользователю доступ к Сайту и Кабинету на условиях Соглашения, а Пользователь обязуется соблюдать Соглашение.

2.2. Соглашение также является публичной офертой Лаборатории: Заказы, оформленные Пользователем (Клиникой), принимаются и выполняются на условиях части III Соглашения, если иные условия не установлены подписанным Договором.

2.3. Доступ к Сайту и Кабинету предоставляется безвозмездно. Оплате подлежат только Изделия по Заказам.

2.4. Сайт и Кабинет предназначены исключительно для профессионального использования специалистами в области стоматологии и медицинскими организациями. Сайт не предназначен для пациентов и не является медицинским ресурсом.

3. Порядок принятия Соглашения

3.1. Соглашение считается принятым Пользователем с момента проставления отметки о согласии при регистрации или при входе в Кабинет либо с момента совершения любого из действий, указанных во вводной части Соглашения, — в зависимости от того, что произошло раньше.

3.2. Факт принятия, дата, время, принятая редакция Соглашения и данные Учётной записи фиксируются в Журнале системы. Стороны признают такую запись достаточным доказательством заключения Соглашения в письменной форме.

3.3. Принятие Соглашения Пользователем, действующим от имени Клиники, означает также принятие Соглашения Клиникой.

3.4. Принятие Соглашения не требует подписания документа на бумаге. По просьбе любой стороны Лаборатория может направить текст принятой редакции Соглашения на электронную почту Пользователя.

4. Соотношение с Договором и иными документами

4.1. Если между Лабораторией и Клиникой подписан Договор, отношения по Заказам регулируются Договором, а Соглашение применяется в части, не урегулированной Договором (в том числе в части использования Сайта и Кабинета, Данных Пациентов, интеллектуальной собственности, Журнала системы). При противоречии условий Договора и Соглашения применяется Договор.

4.2. Если Договор не подписан, отношения по всем Заказам Клиники (Пользователя), в том числе оформленным до принятия Соглашения и вне Кабинета (через WhatsApp, Telegram, телефон, электронную почту, на бумажном бланке), регулируются Соглашением.

4.3. Неотъемлемыми частями Соглашения являются: Приложение № 1 — Политика обработки персональных данных; Приложение № 2 — Согласие на сбор и обработку персональных данных; Прайс-лист.

5. Изменение Соглашения

5.1. Лаборатория вправе в одностороннем порядке изменять Соглашение. Новая редакция публикуется на странице ortholab.kz/pravila с указанием номера и даты редакции и вступает в силу с момента публикации, если иной срок не указан в самой редакции.

5.2. Изменения условий о цене, сроках оплаты и ответственности за просрочку оплаты вступают в силу не ранее чем через 15 (пятнадцать) календарных дней после публикации и применяются к Заказам, оформленным после вступления изменений в силу.

5.3. При изменении Соглашения Кабинет запрашивает у Пользователя повторное согласие при следующем входе. Без принятия новой редакции использование Кабинета невозможно. Продолжение использования Кабинета или оформление Заказа после публикации новой редакции означает её принятие.

5.4. Пользователь обязуется самостоятельно знакомиться с действующей редакцией Соглашения. Предыдущие редакции хранятся Лабораторией и предоставляются по запросу.

6. Регистрация и полномочия Пользователя

6.1. Для регистрации Пользователь указывает адрес электронной почты, фамилию, имя, номер телефона, Клинику и город. Пользователь гарантирует, что указанные сведения достоверны, полны и относятся к нему лично, и обязуется поддерживать их в актуальном состоянии.

6.2. После регистрации Учётная запись имеет статус «ожидает подтверждения». Лаборатория вправе по своему усмотрению подтвердить доступ, запросить дополнительные сведения или документы (в том числе подтверждающие полномочия), либо отказать в доступе без объяснения причин.

6.3. Указывая Клинику, Пользователь заявляет и гарантирует, что является работником или представителем Клиники и уполномочен Клиникой оформлять Заказы, передавать Данные Пациентов, принимать Изделия, согласовывать стоимость и сроки, а также получать документы от имени Клиники.

6.4. Заказы, оформленные Пользователем, считаются оформленными Клиникой и подлежат оплате Клиникой. Клиника не вправе ссылаться на отсутствие у Пользователя полномочий, если Пользователь является её работником, использует её официальные каналы связи, если Изделие получено Клиникой или использовано для лечения её пациента либо если Клиника ранее оплачивала Заказы этого Пользователя.

6.5. Если Пользователь не имел полномочий действовать от имени Клиники, превысил их или Клиника не подтвердила его полномочия, Пользователь признаётся Заказчиком лично и самостоятельно отвечает перед Лабораторией за оплату Изделий и исполнение всех обязательств по Соглашению. Последующее одобрение Заказа Клиникой (в том числе его оплата) создаёт обязательства для Клиники.

6.6. Пользователь, указавший Клинику, обязан немедленно уведомить Лабораторию о прекращении трудовых или иных отношений с Клиникой. Клиника обязана в течение 1 (одного) рабочего дня письменно уведомить Лабораторию об увольнении Пользователя или прекращении его полномочий. До получения такого уведомления действия Пользователя в Кабинете считаются действиями Клиники.

6.7. Регистрация нескольких Учётных записей на одно лицо, регистрация от имени другого лица и использование чужих данных запрещены.

7. Вход в Кабинет и электронная подпись

7.1. Вход в Кабинет осуществляется по адресу электронной почты и Коду подтверждения. Стороны договорились, что ввод верного Кода подтверждения является простой электронной подписью Пользователя, а все действия, совершённые в Кабинете после такого входа (оформление и отмена Заказов, согласование стоимости и сроков, загрузка файлов, сообщения, подтверждения), признаются совершёнными Пользователем лично и равнозначны документам на бумаге, подписанным его собственноручной подписью.

7.2. Пользователь самостоятельно и исключительно отвечает за сохранность доступа к своей электронной почте, устройствам и сеансам Кабинета. Пользователь не вправе передавать Код подтверждения, доступ к почте или открытый сеанс Кабинета третьим лицам.

7.3. Все действия, совершённые с использованием Учётной записи Пользователя, считаются совершёнными Пользователем, пока он не уведомил Лабораторию о несанкционированном доступе через официальные каналы связи. Лаборатория не несёт ответственности за последствия использования Учётной записи третьими лицами до получения такого уведомления.

7.4. Сеанс Кабинета на устройстве может сохраняться до 30 (тридцати) дней. Пользователь обязан выходить из Кабинета на общих и чужих устройствах.

7.5. При подозрении на несанкционированный доступ Лаборатория вправе завершить все сеансы Пользователя и временно ограничить доступ до выяснения обстоятельств.

8. Ассистенты и сотрудники Клиники

8.1. Пользователь или Клиника могут предоставить доступ к Кабинету Ассистентам. Ассистент принимает Соглашение самостоятельно при регистрации.

8.2. Действия Ассистента считаются действиями пригласившего его Пользователя и Клиники. Пользователь и Клиника отвечают за действия Ассистентов как за свои собственные и обязаны своевременно отзывать доступ Ассистентов.

8.3. Лаборатория вправе ограничивать объём сведений, доступных Пользователю или Ассистенту (например, только собственные Заказы или все Заказы Клиники), по своему усмотрению либо по указанию Клиники.

9. Ограничение и прекращение доступа

9.1. Лаборатория вправе без предварительного уведомления ограничить, приостановить или прекратить доступ Пользователя к Кабинету, отклонить или удалить Учётную запись, если: Пользователь нарушил Соглашение или Договор; у Клиники имеется просроченная задолженность; Пользователь предоставил недостоверные сведения; Клиника сообщила о прекращении полномочий Пользователя; имеются признаки несанкционированного доступа, злоупотребления или угрозы безопасности Сайта; этого требует законодательство или уполномоченный государственный орган.

9.2. Прекращение доступа не освобождает Клинику (Пользователя) от оплаты Изделий и исполнения иных обязательств, возникших до прекращения доступа. Лаборатория вправе завершить или прекратить выполнение начатых Заказов в соответствии с частью III Соглашения.

9.3. Пользователь вправе в любой момент отказаться от использования Кабинета, направив уведомление через официальные каналы связи. Отказ не прекращает обязательств по оплате и иных обязательств, возникших до отказа, а также не влечёт удаления сведений, которые Лаборатория обязана или вправе хранить согласно разделу 16 и Приложению № 1.

10. Оформление Заказа

10.1. Заказ оформляется в Кабинете путём заполнения формы Заявки и загрузки необходимых файлов либо иным способом, указанным в п. 1.9 Соглашения. Все способы оформления Заказа равнозначны письменному наряд-заказу, подписанному Заказчиком.

10.2. Заказ, направленный из Кабинета или с официальных каналов связи Пользователя (Клиники), считается направленным Пользователем (Клиникой) и подлежит оплате.

10.3. Заказ считается принятым Лабораторией с момента присвоения ему кода заказа и статуса «Принят» в Кабинете либо подтверждения через официальные каналы связи. Лаборатория вправе отклонить Заказ или запросить уточнения без объяснения причин. До принятия Заказа Лаборатория не несёт обязательств по его выполнению.

10.4. Заказчик обязан передать полные, достоверные и пригодные для работы исходные данные: цифровые сканы и/или оттиски, рентгенограммы и КТ при необходимости, фотографии, сведения о мини-имплантатах и винтах, сроках и особенностях лечения, аллергических реакциях Пациента на материалы. Лаборатория не отвечает за несоответствие Изделия, вызванное неточностью, неполнотой, искажением или низким качеством исходных данных, а также ошибками в Заказе.

10.5. Заказчик вправе отменить Заказ до начала работ бесплатно. После начала работ (моделирование, печать, изготовление, о чём свидетельствует статус в Кабинете или сообщение Лаборатории) Заказчик оплачивает фактически выполненную часть работ и израсходованные материалы, но не более полной стоимости Изделия.

10.6. Изменения в Заказе после начала работ, повлёкшие переделку, оплачиваются как дополнительные работы по Прайс-листу; срок изготовления при этом продлевается.

11. Цены и информационный характер Сайта

11.1. Стоимость Изделия определяется по Прайс-листу, действующему на дату оформления Заказа, либо по индивидуальным ценам Клиники, установленным Договором или отображаемым в Кабинете Клиники. Окончательная стоимость отображается в Кабинете или сообщается Лабораторией при принятии Заказа.

11.2. Цены указаны в тенге без НДС: Лаборатория не является плательщиком налога на добавленную стоимость. В случае постановки Лаборатории на регистрационный учёт по НДС к ценам начисляется НДС по ставке, установленной законодательством Республики Казахстан, с даты, указанной в уведомлении Лаборатории.

11.3. Описания, фотографии и изображения Изделий на Сайте носят иллюстративный характер. Фактическое Изделие изготавливается индивидуально и может отличаться по форме, цвету и конструктивным деталям в пределах, не влияющих на его назначение.

11.4. Явные ошибки и опечатки в ценах, сроках и описаниях на Сайте не порождают обязательств Лаборатории. Лаборатория вправе уведомить Заказчика о верной цене до начала работ; Заказчик в этом случае вправе отменить Заказ без оплаты.

11.5. Лаборатория вправе изменять Прайс-лист, публикуя его на Сайте не позднее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Заказы, принятые до вступления изменений в силу, выполняются по прежним ценам.

11.6. Дополнительные работы, не указанные в Заказе, выполняются после согласования с Заказчиком через официальные каналы связи (в том числе в переписке в Кабинете) и оплачиваются по Прайс-листу.

12. Сроки изготовления

12.1. Стандартные сроки изготовления указаны в Прайс-листе в рабочих днях и исчисляются с момента получения Лабораторией полного комплекта исходных данных, ответов на запросы и предоплаты (если она требуется). Срок по конкретному Заказу отображается в Кабинете.

12.2. Срочное изготовление (в срок меньше стандартного, в том числе за 1 (один) рабочий день) выполняется по согласованию при наличии у Лаборатории технической возможности, с надбавкой до 40 % (сорока процентов) от стоимости Изделия. Размер надбавки сообщается Лабораторией и подтверждается Заказчиком через официальные каналы связи до начала работ.

12.3. Срок продлевается на период задержки, вызванной Заказчиком (непредоставление или исправление исходных данных, ожидание ответа, примерки, предоплаты), а также на период приостановления работ в связи с задолженностью.

12.4. Желаемая дата, указанная Заказчиком в Заявке, не является обязательной для Лаборатории, пока она не подтверждена Лабораторией.

13. Оплата

13.1. Заказчик оплачивает каждое Изделие в течение 10 (десяти) календарных дней с даты его передачи, если Договором не установлено иное.

13.2. Изделия стоимостью 100 000 (сто тысяч) тенге и более за единицу изготавливаются при условии предоплаты 50 % (пятидесяти процентов) их стоимости. Лаборатория также вправе потребовать предоплату до 100 % (ста процентов) стоимости по Заказам Заказчика, с которым не подписан Договор, по первым трём Заказам нового Заказчика, а также по Заказам Заказчика, допускавшего просрочку оплаты. До поступления предоплаты Лаборатория вправе не начинать работы.

13.3. Оплата производится безналичным переводом на банковский счёт Лаборатории либо иным не запрещённым законодательством способом. Обязательство по оплате считается исполненным в день поступления денег на счёт Лаборатории. Если назначение платежа не указано, платёж засчитывается в погашение задолженности, срок оплаты которой наступил раньше.

13.4. Сведения о задолженности и взаиморасчётах, отображаемые в Кабинете, а также акты сверки, направленные через официальные каналы связи, считаются согласованными Заказчиком, если в течение 10 (десяти) календарных дней он не представил письменных возражений.

13.5. Изделия, изготовленные повторно по вине Заказчика, оплачиваются в полном объёме.

14. Передача, приёмка и гарантия

14.1. Изделия передаются Заказчику в Лаборатории, курьером Лаборатории или курьером (службой доставки, такси), указанным Заказчиком. Датой передачи считается дата вручения Изделия Заказчику, его работнику или указанному им курьеру; она фиксируется в системе учёта Лаборатории и отображается в Кабинете. Риск случайной гибели или повреждения Изделия переходит к Заказчику с момента передачи.

14.2. Заказчик в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты передачи проверяет Изделие и при наличии явных недостатков направляет мотивированные замечания с фотографиями через официальные каналы связи. Если замечания не направлены в этот срок, Изделие считается принятым без замечаний.

14.3. Лаборатория гарантирует отсутствие производственных дефектов (дефектов материала и изготовления) в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты передачи при условии правильной установки, соблюдения Пациентом рекомендаций врача и полной оплаты Изделия.

14.4. Гарантия не распространяется на: механические повреждения, падение, деформацию при эксплуатации; нарушение Пациентом правил ношения, гигиены и активации; ремонт, коррекцию или изменение Изделия третьими лицами; изменение клинической ситуации (рост и смещение зубов, удаление зубов, изменение положения или подвижность мини-имплантатов и т. п.); неточные исходные данные; естественный износ; материалы и комплектующие, предоставленные Заказчиком.

14.5. Гарантийное обращение направляется с описанием и фотографиями недостатка; по запросу Изделие возвращается Лаборатории. Лаборатория рассматривает обращение в течение 5 (пяти) рабочих дней и при подтверждении производственного дефекта по своему выбору бесплатно устраняет его или изготавливает Изделие повторно. Если обращение не является гарантийным, исправление оплачивается по Прайс-листу.

15. Ответственность за нарушение обязательств по Заказам

15.1. За просрочку оплаты Заказчик уплачивает Лаборатории пеню в размере 0,3 % (ноль целых три десятых процента) от неоплаченной в срок суммы за каждый календарный день просрочки, но не более 30 % (тридцати процентов) от неоплаченной суммы. Пеня начисляется со дня, следующего за последним днём срока оплаты, по день фактической оплаты включительно.

15.2. При просрочке оплаты более чем на 15 (пятнадцать) календарных дней Лаборатория вправе, уведомив Заказчика через официальные каналы связи: приостановить приём новых и выполнение текущих Заказов; удерживать готовые Изделия до полного погашения задолженности; ограничить доступ к Кабинету; перевести Заказчика на 100 % предоплату. Ответственности за вызванную этим задержку Лаборатория не несёт.

15.3. Заказчик возмещает Лаборатории расходы на взыскание задолженности, включая государственную пошлину, расходы на оплату услуг представителя, почтовые и иные расходы.

15.4. Ответственность Лаборатории по каждому Заказу ограничена стоимостью Изделия, в отношении которого допущено нарушение.

16. Клиническая ответственность врача

16.1. Лаборатория не оказывает медицинских услуг, не осматривает Пациентов, не ставит диагноз и не определяет план лечения. Лаборатория изготавливает Изделие по заданию врача Заказчика.

16.2. Выбор конструкции Изделия, оценка показаний и противопоказаний, учёт аллергических реакций Пациента, установка, активация, коррекция Изделия, наблюдение за Пациентом и результат лечения являются исключительной ответственностью врача и Клиники.

16.3. Комментарии, предложения, цифровые проекты (сетапы) и рекомендации сотрудников Лаборатории, в том числе в переписке в Кабинете и при консультациях, носят технический и вспомогательный характер, не являются медицинским заключением или назначением и применяются врачом под его собственную профессиональную ответственность. Утверждение проекта или запуск Изделия в изготовление врачом означает принятие им ответственности за клиническое решение.

16.4. Врач обязан проверить Изделие перед установкой на соответствие Заказу и клинической ситуации. Установка Изделия означает, что врач признал его пригодным для применения у данного Пациента.

16.5. Лаборатория не несёт ответственности за вред здоровью Пациента, результат лечения, а также требования Пациентов к Клинике или врачу, если они не вызваны производственным дефектом Изделия, подтверждённым в порядке раздела 14.

16.6. Материалы Сайта (статьи, описания аппаратов, фото, видео) носят справочный характер для специалистов и не являются рекомендациями по лечению.

17. Данные Пациентов

17.1. Пользователь (Клиника) является лицом, получившим Данные Пациента, и самостоятельно определяет состав передаваемых Лаборатории данных. Лаборатория обрабатывает Данные Пациентов исключительно по поручению Клиники и только в целях изготовления Изделия, учёта Заказа и гарантийного обслуживания.

17.2. Пользователь и Клиника гарантируют, что до передачи Данных Пациента получили от Пациента (его законного представителя) письменное согласие на сбор и обработку его персональных данных, сведений, составляющих врачебную тайну, и на их передачу зуботехнической лаборатории для изготовления Изделия и хранение у Лаборатории в порядке, указанном в Приложении № 1, и что такое согласие хранится у Клиники и будет предоставлено Лаборатории по первому требованию.

17.3. При оформлении каждого Заказа Пользователь подтверждает наличие такого согласия отметкой в Кабинете либо самим фактом передачи Данных Пациента.

17.4. Пользователь обязуется передавать только данные, необходимые для изготовления Изделия. Лаборатория рекомендует вместо фамилии и имени указывать код или инициалы Пациента. Паспортные данные, ИИН, адрес, номер телефона Пациента и иные сведения, не нужные для изготовления Изделия, передавать запрещено.

17.5. В случае предъявления к Лаборатории требований Пациентов, их представителей или государственных органов в связи с отсутствием согласия Пациента либо иным нарушением Пользователем (Клиникой) законодательства о персональных данных и врачебной тайне Клиника и Пользователь солидарно обязуются урегулировать такие требования своими силами и возместить Лаборатории все понесённые в связи с этим убытки, штрафы и расходы.

17.6. Лаборатория хранит Данные Пациентов и связанные с Заказом файлы в течение срока, необходимого для выполнения Заказа и гарантийного срока, и не менее 3 (трёх) лет с даты передачи Изделия, после чего вправе их удалить без дополнительного уведомления. Лаборатория не является хранилищем медицинской документации; Клиника самостоятельно хранит оригиналы исходных данных и медицинскую документацию Пациента.

17.7. Лаборатория принимает разумные организационные и технические меры защиты Данных Пациентов: доступ только у сотрудников, участвующих в изготовлении; разграничение доступа по Клиникам в Кабинете; защищённое соединение; обязательство сотрудников о неразглашении.

18. Файлы и Материалы Пользователя

18.1. Пользователь гарантирует, что вправе загружать и передавать Материалы, что Материалы не нарушают права третьих лиц и законодательство, не содержат вредоносных программ.

18.2. Лаборатория не обязана проверять Материалы, но вправе отказать в их приёме, удалить или заблокировать Материалы, нарушающие Соглашение, а также файлы, не связанные с Заказами.

18.3. Пользователь самостоятельно хранит копии загружаемых Материалов. Лаборатория не отвечает за утрату, повреждение или недоступность Материалов вследствие сбоев оборудования, программного обеспечения, сторонних сервисов, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

18.4. Сроки и размер загружаемых файлов могут ограничиваться техническими возможностями Сайта. Лаборатория вправе запросить файлы в другом формате или передачу иным способом.

19. Правила использования и запреты

19.1. Пользователь обязуется использовать Сайт и Кабинет добросовестно, только по назначению и в соответствии с Соглашением и законодательством.

19.2. Пользователю запрещается:

• передавать доступ к Учётной записи, Коды подтверждения и сеансы Кабинета третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных разделом 8;
• предоставлять недостоверные сведения, выдавать себя за другое лицо или Клинику;
• получать или пытаться получить доступ к данным других Пользователей, Клиник и Пациентов, к служебным разделам и программным интерфейсам Сайта;
• вмешиваться в работу Сайта, обходить меры защиты, подбирать коды, создавать чрезмерную нагрузку, использовать автоматизированные средства сбора данных (парсеры, боты), кроме случаев письменного согласия Лаборатории;
• загружать вредоносные программы, а также файлы, не связанные с Заказами;
• размещать в переписке оскорбительные, недостоверные, рекламные сведения и сведения, нарушающие права третьих лиц;
• копировать, распространять, перерабатывать материалы Сайта, Прайс-лист, индивидуальные цены и иную коммерческую информацию Лаборатории в коммерческих целях, в том числе передавать их конкурентам Лаборатории.

19.3. При нарушении запретов Лаборатория вправе применить меры, предусмотренные разделом 9, и требовать возмещения причинённых убытков.

20. Интеллектуальная собственность

20.1. Сайт, его дизайн, программный код, тексты, фотографии, изображения, видео, товарные знаки и обозначения ORTHOLAB_KZ, Прайс-лист и база данных принадлежат Лаборатории или используются ею на законных основаниях и охраняются законодательством об авторском праве и смежных правах.

20.2. Цифровые модели, проекты (дизайн), сетапы, файлы для печати и фрезерования, технологические решения, созданные Лабораторией при выполнении Заказов, являются интеллектуальной собственностью Лаборатории. Заказчик получает Изделие; передача файлов проекта осуществляется по отдельному согласованию и может оплачиваться отдельно.

20.3. Пользователь предоставляет Лаборатории безвозмездное неисключительное право использовать фотографии Изделий, моделей и клинических результатов, переданные Пользователем или полученные Лабораторией, без данных, позволяющих установить личность Пациента, для обучения сотрудников, контроля качества, демонстрации работ Лаборатории на Сайте, в социальных сетях и на профессиональных мероприятиях.

20.4. Пользователю предоставляется ограниченное, отзывное, непередаваемое право использовать Сайт и Кабинет в пределах их функциональности для целей Соглашения. Иное использование без письменного согласия Лаборатории запрещено.

21. Переписка и уведомления

21.1. Переписка в Кабинете, сообщения по электронной почте, в WhatsApp и Telegram с официальных каналов связи являются официальной перепиской Сторон, имеют юридическую силу и могут использоваться в качестве доказательств, в том числе в суде.

21.2. Сообщение, отправленное Лабораторией в Кабинете, по электронной почте, в WhatsApp или Telegram, считается полученным Пользователем (Клиникой) в день отправки, а отправленное после 18:00 или в нерабочий день — на следующий рабочий день, независимо от того, было ли оно фактически прочитано.

21.3. Пользователь соглашается получать от Лаборатории сервисные сообщения (коды входа, статусы Заказов, вопросы техников, счета, акты сверки, уведомления о задолженности, изменении Соглашения и Прайс-листа) по электронной почте, SMS, в WhatsApp, Telegram и в Кабинете. Пользователь также соглашается получать информационные сообщения о новых Изделиях, изменениях цен и акциях Лаборатории и вправе отказаться от них в любой момент, сообщив об этом Лаборатории; отказ не распространяется на сервисные сообщения.

21.4. Пользователь обязан своевременно проверять Кабинет и указанные им каналы связи и отвечать на запросы Лаборатории. Последствия неполучения или несвоевременного прочтения сообщений несёт Пользователь (Клиника).

21.5. Об изменении адреса электронной почты, номера телефона, Клиники или полномочий Пользователь сообщает Лаборатории в течение 3 (трёх) рабочих дней. До получения уведомления направление сообщений по прежним данным считается надлежащим.

22. Работа Сайта и сторонние сервисы

22.1. Сайт и Кабинет предоставляются «как есть» и «как доступно». Лаборатория не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сайта, его соответствие ожиданиям Пользователя, совместимость с любыми устройствами и программами, а также сохранность Материалов.

22.2. Лаборатория вправе в любое время изменять функциональность Сайта и Кабинета, проводить профилактические работы, временно приостанавливать работу Сайта, вводить ограничения на объём и размер файлов без предварительного уведомления.

22.3. Работа Сайта зависит от сторонних сервисов (хостинг-провайдер и центр обработки данных, почтовые сервисы, мессенджеры, платёжные и банковские системы, интернет-провайдеры). Лаборатория не отвечает за их сбои, изменения условий, прекращение работы, задержку или недоставку сообщений и Кодов подтверждения.

22.4. Сбои Сайта не освобождают Стороны от исполнения обязательств по Заказам: при недоступности Кабинета Заказы, сообщения и документы направляются через иные официальные каналы связи.

23. Ограничение ответственности Лаборатории

23.1. В максимальной степени, допускаемой законодательством Республики Казахстан, Лаборатория не несёт ответственности за: упущенную выгоду, утрату деловой репутации, косвенные убытки; убытки от невозможности использования Сайта; утрату Материалов и данных; действия Пользователей, Ассистентов, Клиник и третьих лиц; несанкционированный доступ к Учётной записи по вине Пользователя; расходы Клиники на лечение Пациента и требования Пациентов, кроме случаев, прямо указанных в Соглашении.

23.2. Совокупная ответственность Лаборатории перед Пользователем и Клиникой по любым требованиям, связанным с Сайтом, Кабинетом и Заказами, ограничена стоимостью того Изделия, в связи с которым возникло требование, а при отсутствии такого Изделия — суммой 10 000 (десять тысяч) тенге.

23.3. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда исключение или ограничение ответственности запрещено законодательством Республики Казахстан, в том числе за умышленное нарушение обязательств.

24. Ответственность Пользователя и Клиники

24.1. Пользователь и Клиника несут солидарную ответственность за нарушение Соглашения Пользователем и Ассистентами.

24.2. Пользователь и Клиника обязуются возместить Лаборатории все убытки, штрафы, расходы (включая расходы на юридическую помощь), а также урегулировать за свой счёт требования третьих лиц (Пациентов, их представителей, иных лиц, государственных органов), возникшие вследствие нарушения Пользователем (Клиникой) Соглашения, законодательства, прав третьих лиц, предоставления недостоверных сведений или Материалов.

24.3. За разглашение или передачу третьим лицам индивидуальных цен и иной коммерческой информации Лаборатории, полученной через Кабинет, Лаборатория вправе прекратить доступ к Кабинету, отменить индивидуальные цены Клиники и применять к её Заказам стандартный Прайс-лист.

25. Обстоятельства непреодолимой силы

25.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: пожар, наводнение, землетрясение, эпидемия, военные действия, массовые беспорядки, акты государственных органов, длительные отключения электроэнергии или сети Интернет, сбои сторонних сервисов, указанных в п. 22.3, и иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.

25.2. Обстоятельства непреодолимой силы не освобождают Заказчика от оплаты переданных Изделий.

26. Доказательства

26.1. Стороны признают Журнал системы, данные системы учёта Лаборатории (даты оформления, принятия и передачи Заказов, статусы, суммы, загруженные файлы, принятые редакции Соглашения), переписку по официальным каналам связи, электронные копии и снимки экрана надлежащими и достаточными доказательствами фактов, имеющих значение для Соглашения, в том числе в суде.

26.2. Пользователь не вправе оспаривать юридическую силу действий, совершённых в Кабинете после входа с Кодом подтверждения, по мотиву отсутствия собственноручной подписи или электронной цифровой подписи.

26.3. Стороны признают юридическую силу документов, подписанных электронной цифровой подписью, а также сканированных копий подписанных документов, переданных по официальным каналам связи.

27. Порядок разрешения споров

27.1. Споры разрешаются путём переговоров. До обращения в суд сторона направляет другой стороне письменную претензию через официальные каналы связи или заказным письмом. Срок ответа на претензию — 10 (десять) календарных дней с даты её получения. Претензионный порядок обязателен.

27.2. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Лаборатории (г. Астана). Применимое право — право Республики Казахстан.

27.3. Лаборатория вправе обращаться за взысканием бесспорной задолженности в порядке приказного производства.

28. Срок действия Соглашения

28.1. Соглашение действует с момента его принятия Пользователем бессрочно, до прекращения доступа Пользователя к Кабинету.

28.2. Положения Соглашения об оплате, ответственности, Данных Пациентов, интеллектуальной собственности, доказательствах, разрешении споров и иные положения, которые по своей природе должны действовать после прекращения доступа, сохраняют силу после прекращения доступа до полного исполнения обязательств.

29. Прочие условия

29.1. Признание недействительным какого-либо положения Соглашения не влечёт недействительности остальных положений. Недействительное положение заменяется положением, наиболее близким по смыслу и допускаемым законодательством.

29.2. Неосуществление Лабораторией какого-либо права по Соглашению не означает отказа от этого права.

29.3. Лаборатория вправе уступать права требования по Соглашению третьим лицам без согласия Пользователя (Клиники), уведомив его. Пользователь не вправе уступать права и переводить обязанности по Соглашению без письменного согласия Лаборатории.

29.4. Заголовки разделов приведены для удобства и не влияют на толкование. Соглашение составлено на русском языке; перевод на иной язык носит справочный характер.

29.5. Вопросы, не урегулированные Соглашением и Договором, регулируются законодательством Республики Казахстан.

30. Реквизиты Лаборатории

ТОО «UVLab» (торговая марка ORTHOLAB_KZ)

БИН 150740024291

Юридический и фактический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Мусрепова, 16/1

Банк: АО «Банк ЦентрКредит», БИК KCJBKZKX, ИИК KZ478562203153353510, КБе 17

Телефон / WhatsApp: +7 777 038 15 58

E-mail: info@ortholab.kz

Сайт: ortholab.kz

Директор: Салкенов Н.А.